As ocorrências que envolvam troca ou devolução só podem ocorrer para produtos físicos e devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente pelo e-mail contato@lojadaqualidade.com.br. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia. 

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

Para os produtos em formato eletrônico não haverá qualquer tipo de devolução.